Nosso tempo médio de retorno é de 2 a 5 minutos, podendo ser maior caso precisemos escalar a demanda para o time técnico. Dependendo da complexidade da solicitação, o prazo pode chegar a até 1 dia útil.
- E o tempo de resolução?
🔸 Baixa: até 4 minutos (dúvidas, informações simples)
🔸 Média: até 12 horas (análises operacionais, pequenas correções)
🔸 Alta: até 1 dia útil (erros críticos, indisponibilidade, falhas operacionais))
⚠️ Obs.: Casos que envolvem outras áreas ou parceiros podem ter prazos ajustados, com comunicação prévia ao solicitante.
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